Quels sont les interlocuteurs clés dans l’externalisation de la gestion de votre infrastructure ?
L’informatique est en perpétuelle évolution et il devient de plus en plus difficile pour les responsables informatiques de suivre le rythme du changement tout en continuant de fournir des services de haute qualité en assurant la sécurité de l’entreprise.
Chez Ozitem, les services managés ne se résument pas à une série de prestations techniques ou de solutions informatiques. Dès le lancement du projet, il y a la nécessité absolue pour l’entreprise de disposer d’une équipe avec des compétences complémentaires.
Un responsable avant-vente
Il travaille avec l’entreprise, notamment au moment de la rédaction du cahier des charges. Ce n’est pas un commercial mais un facilitateur impartial et indispensable, qui va s’assurer de l’adéquation entre l’attente de l’entreprise et les possibilités offertes par les services managés.
Un chef de projet
Le chef de projet assure la mise en œuvre et le pilotage opérationnel du projet de déploiement, en veillant au respect des engagements de coûts, de qualité et de délais déterminés dans les contrats. Il gère les opérations de construction et fait respecter les plans d’action prédéfinis. De plus, il veille au respect des processus qualités, déterminés par la norme ISO 9001.
Le responsable qualité
Il met en place une démarche structurante et systémique et s’assure que l’ensemble des équipes dispose des processus, méthodes et outils pour leur permettre de donner un service conforme aux attentes du client, tout en l’améliorant de façon permanente. A ce titre, cette démarche qualité intègre les bonnes pratiques ITIL, applicables à nos métiers.
Le Services Delivery Manager (SDM)
Le Service Delivery Manager est le point de contact privilégié de l’entreprise. Il est le garant des engagements contractuels et du suivi de la prestation. C’est en quelque sorte « l’œil du client » chez Ozitem pour s’assurer que tout fonctionne. Ses missions se résument en deux points clés : la satisfaction du client et la garantie que le contrat de service est bien exécuté.
Des experts pour chaque besoin
Ozitem met à la disposition des clients des experts spécialisés, intégrés au Pôle Projets & Production, qui recouvrent plusieurs domaines comme les réseaux et la sécurité, les réseaux et la virtualisation, etc. Ce sont des ingénieurs qui possèdent des certifications avancées (Cisco CCIE, CCNP, etc.) afin d’apporter une expertise précise en fonction des besoins client.
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