IT Delivery Services

Centre de Services

Vous êtes à la recherche d’un centre de services IT qui va améliorer la satisfaction utilisateurs ?

Le service support doit se réinventer pour proposer une nouvelle expérience aux utilisateurs qui n’attendent pas seulement une réponse à leur problème informatique : l’appropriation des nouveaux usages et technologies évoluant de plus en plus vite, les directions informatiques doivent relever le niveau de service attendu par les utilisateurs. L’automatisation des processus et contenus est donc nécessaire pour raccourcir les délais de réponse et ainsi augmenter la satisfaction utilisateur.

Pourquoi un centre de services dédié ?

  • Equipe dedie
    Pour bénéficier d'une équipe dédiée
    Avec des techniciens sur site, vous bénéficiez d’une team sur mesure qui peut varier en fonction du volume de votre activité
  • Adapte client
    Pour des engagements adaptés à vos besoins
    Un centre de services dédié implique la mise en place de SLA directement liés à votre contexte métier
  • sur mesure
    Pour un plan d'amélioration continue
    Amélioration et gain de productivité sont les enjeux majeurs d'un centre de services efficient

Nos offres

Nos collaborateurs en Centre de Services assurent des prestations intégrant les niveaux de performance attendus :
  • Le support aux utilisateurs

    Cette offre de support comprend la prise d’appel et l’enregistrement des dossiers. L’assistance en centre de services se décline en 2 niveaux d’intervention :

    • Niveau  1 : support téléphonique in situ ou externalisable
    • Niveau 2 : support sur site

    Les incidents et les demandes ne pouvant être traités par le niveau 1 sont escaladés au niveau 2

  • Le support telco et téléphonie

    Nous réalisons

    • les brassages
    • les câblages physiques
    • le paramétrage des postes téléphoniques Cisco / Alcatel
    • de l’analogique
    • du fax
    • et des lignes ADSL
  • Le support audiovisuel

    Notre offre de services est globale sur vos équipements audiovisuels :

    • Maintien en condition opérationnelle de vos salles de réunions
    • Accompagnement et formation des utilisateurs
    • Supervision
    • Pilotage à distance
    • Intervention préventive
    • Intervention sur site

     

Nos innovations


  • IT Store : des utilisateurs autonomes, une plage horaire élargie de mise à disposition des accessoires, découvrez notre distributeur d'accessoires IT

    • Simplicité d’utilisation en 3 étapes
    • Accès par badge ou code
    • Disponible 24/24 et 7j/7
    • Aucune intervention des techniciens
    • Stock en temps réel
    • Alerte automatique de rupture de stock
    • Gestion des droits d’accès
  • Click & Collect : sur le même modèle que l'IT Store, il possède 3 fonctions

    • La récupération des accessoires IT dont l’utilisateur n’a plus besoin ( station d’accueil, souris, clavier etc.)
    • La gestion des prêts matériels ne nécessitant pas de personnalisation :  un code sera fourni à l’utilisateur lui permettant de récupérer son matériel de prêt à n’importe quel moment de la journée.
    • La livraison de matériel à la demande comme les postes de travail : après la préparation par les techniciens, le poste sera mis dans un casier à la disposition de l’utilisateur accessible par badge ou code d’accès.
  • Starcs : une application de planification et de suivi des projets de déploiement

    Cette application est proposée en mode SaaS. Hébergée dans notre Datacenter, elle offre un accès sécurisé par HTTPS. A travers son interface Web, cette application propose plusieurs fonctionnalités :

    • Avoir une vue sur le planning général,
    • Renseigner, modifier le planning de déploiement,
    • Permettre l’auto-planification,
    • Affecter le déploiement d’un poste à un technicien,
    • Avoir une vue sur la charge des techniciens,
    • Produire des rapports sur le déploiement,
    • Réaliser  des PV de recette électroniques

     

  • Sentinel : une application pour assurer la disponibilité du matériel dans les salles de visioconférence et des salles de réunion

    Pour garantir la bonne exécution des différentes tâches de contrôle et permettre à nos clients d’avoir une visibilité sur l’état des salles nous avons développé une application baptisée Sentinel.

    Chaque salle du périmètre MCO est équipée d’une puce NFC permettant de l’identifier et de se connecter à l’application pour faire un contrôle de l’ensemble des éléments à vérifier.

    Sentinel permet de visualiser l’état de chaque salle en temps réel grâce au Tableau de Bord intégré