IT Delivery Services

Managed Services

Vous souhaitez externaliser vos infrastructures afin de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en couvrant l’ensemble de vos enjeux stratégiques et business ?

Les Services Managés regroupent toutes les prestations externalisées dans un centre de service mutualisé, conduisant au maintien en condition opérationnelle du SI.

Pourquoi externaliser la gestion de vos infrastructures chez Ozitem que ce soit dans le cloud ou en data center ?

  • Infra
    Un traitement de vos infrastructures en 24/7
    Notre Centre des Opérations répartit sur 3 sites: 2 en France, 1 au Vietnam vous assure un maintien en condition opérationnelle de vos infrastructures.
  • Un COP représenté par 40 ingénieurs
    Notre Centre des Opérations (COP) traite les incidents et demandes des services informatiques pour le périmètre infrastructure.
  • Reseau_Secu
    Des experts réseau et sécurité à votre service
    Choisir notre offre, c’est vous garantir une infogérance complète, un support technique et Desk à votre écoute et une veille technologique permanente pour satisfaire vos besoins dans le temps.

Nos offres

Notre offre de Services Managés regroupe les services de prestations récurrentes
  • Services Managés - Gouvernance

    Notre service pilote la prestation de A à Z en vous permettant de vous rendre compte des indicateurs de qualité de service. En tant que contact privilégié, le Service Delivery Manager veille à garantir les niveaux de services contractualisés et l’amélioration continue de la prestation de services managés.

  • Supervision

    Le COP veille à mettre en œuvre les bons outils pour veiller au bon fonctionnement de l’infrastructure et à en assurer sa surveillance sur un périmètre défini. La supervision génère des alertes qui seront, après levé de doute, qualifiées en incident par le Centre des Opérations (COP).

  • Support

    Deux équipes d’experts (support COP et support Desk) gèrent les incidents sur un périmètre défini de l’infrastructure ou bureautique.
    Le COP est en relation avec les administrateurs de l’infrastructure tandis que le Service Desk est en contact direct avec les utilisateurs.

  • Proximité

    Deux possibilités :

    • Un service de support de proximité sur site client consistant à traiter les incidents d’utilisateurs sur un périmètre bureautique ou audiovisuel.
    • Un Service Desk appelé « préventif proximité » qui consiste à réaliser, sur le même périmètre, des vérifications et des maintenances en vue de prévenir d’éventuels incidents.
  • Exploitation

    Nos experts du COP et du Service Desk mettent tout en œuvre pour maintenir en condition opérationnelle un périmètre défini de l’infrastructure ou bureautique.

  • Administration

    Nos équipes du COP et du Service Desk gèrent les demandes des administrateurs ou des utilisateurs sur un périmètre infrastructure ou bureautique.

  • Maintenance préventive

    Grâce à l’application Sentinel, vous gérez le suivi des interventions de maintenance préventive des équipements d’espaces partagés.

Nos expertises


  • Supervision des ressources

    Pilotage et traitement procéduré des alertes de supervision (N1)

  • Exploitation

    Traitement non procéduré des incidents (N2 et N3)

  • Administration

    Gestion du changement

  • Disponibilité d’un support en 24/7

    Gestion et supervision par notre Centre des Opérations présent sur 3 sites distincts (Levallois, Toulouse et Hô Chi Minh-Ville)

Nos partenaires