TPE / PME : comment vous entourer pour mener votre projet d'infogérance ?
L’infogérance est devenue une composante essentielle pour les TPE et PME souhaitant optimiser leur infrastructure informatique sans supporter le coût d’une équipe dédiée en interne. Mais ce ne sont pas les prestataires qui manquent ! Dès lors, comment s’assurer de faire le bon choix en matière de fournisseur d’infogérance informatique ? On vous explique tout, étape par étape.
Évaluer les besoins et les objectifs de l’entreprise
La première étape avant d’envisager l’infogérance est de comprendre en profondeur les besoins de votre entreprise. C’est un peu comme construire une maison : avant de choisir les matériaux ou l’entrepreneur, il faut d’abord dessiner les plans. Dans le contexte de l’infogérance, cela signifie identifier les défis informatiques, les domaines d’amélioration potentielle et les objectifs à long terme. Seulement alors, vous pourrez vous lancer dans la recherche du partenaire idéal pour mener à bien votre projet d’infogérance pour votre PME.
Analyse des besoins en infogérance
Lorsqu’il s’agit d’infogérance, chaque entreprise est unique, et il est essentiel de dresser un tableau précis des besoins informatiques actuels, tout en anticipant les évolutions futures. Cette analyse approfondie permettra non seulement de cibler les services nécessaires, mais aussi de s’assurer que le prestataire choisi pourra s’adapter aux changements et à la croissance de l’entreprise. Exemples :
- Infrastructure actuelle : quels sont les systèmes, logiciels et équipements actuellement en place ? Sont-ils modernes, obsolètes ou nécessitent-ils des mises à jour régulières ?
- Volume et nature des données : quelle est la quantité de données que l’entreprise traite quotidiennement ? Ces données sont-elles sensibles ou soumises à des réglementations spécifiques ?
- Continuité des opérations : quelle est la tolérance de l’entreprise en matière d’interruptions de service ? Combien de temps l’entreprise peut-elle se permettre d’être hors ligne sans subir de pertes significatives ?
- Évolutivité et croissance : comment envisagez-vous la croissance de votre entreprise dans les prochaines années ? Votre infrastructure actuelle peut-elle supporter cette croissance ou des ajustements seront-ils nécessaires ?
Impliquer les parties prenantes internes
L’adoption d’une solution d’infogérance ne se résume pas à une simple décision opérationnelle ; c’est une orientation stratégique qui nécessite l’implication des principaux décideurs de l’entreprise. Bien entendu, la direction des systèmes d’information (DSI) jouera un rôle central dans cette transition, étant donné sa connaissance approfondie des enjeux techniques. Cependant, la direction générale doit également être partie prenante, car les implications de l’infogérance touchent à la fois la stratégie, les finances et les opérations de l’entreprise. Pour assurer une mise en œuvre fluide et un suivi rigoureux du projet, la création d’un comité de pilotage est vivement recommandée. Ce comité, composé de membres de la DSI, de la direction générale et éventuellement d’autres départements concernés, aura pour mission de superviser la transition, de résoudre les éventuels problèmes et de s’assurer que les objectifs définis sont atteints.
Sélectionner le bon fournisseur d’infogérance
Après avoir défini avec précision les besoins et objectifs de votre entreprise en matière d’infogérance, vient l’étape cruciale de la sélection du bon partenaire. Cette décision peut déterminer la réussite ou l’échec de votre projet. Un fournisseur d’infogérance adapté à vos besoins sera non seulement un soutien technique, mais aussi un véritable partenaire stratégique, capable d’accompagner la croissance de votre entreprise et de s’adapter aux évolutions du marché. Une démarche qui comprend plusieurs étapes :
- Recherche de prestataires qualifiés : il est recommandé de consulter plusieurs fournisseurs, d’examiner leurs références et de lire les avis de leurs clients. Par exemple, une entreprise spécialisée dans la santé voudra probablement un prestataire ayant une expérience dans ce domaine spécifique.
- Évaluation des compétences et de l’expérience : la compétence technique est essentielle, mais l’expérience dans des projets similaires l’est tout autant. La mise en place d’une grille d’évaluation permettra de comparer les projets et les offres des entreprises sollicitées.
- Analyse des offres et des contrats : outre le coût, il est essentiel de comprendre exactement quels services sont inclus. Par exemple, certains contrats pourraient inclure une assistance 24/7, tandis que d’autres pourraient facturer ce service séparément.
- Contrat de niveau de service (ou SLA pour Service Level Agreement) : il définit les niveaux de service que le prestataire s’engage à fournir. Par exemple, en cas de panne, le SLA pourrait stipuler que le prestataire doit intervenir dans les 4 heures.
- Audit de sécurité et de confidentialité : il est essentiel de s’assurer que le prestataire suit les normes de l’industrie (RGPD), qu’il dispose des certifications nécessaires (ISO 27001), et qu’il met en œuvre des mesures de protection robustes.
L’infogérance est une décision stratégique pour toute TPE ou PME. En s’entourant correctement et en suivant les étapes clés de la sélection, il est possible de transformer cette décision en un véritable levier de croissance. L’infogérance n’est pas seulement une question de technologie, mais aussi d’état d’esprit et de valeurs partagées, car le fournisseur sélectionné sera partie intégrante de votre équipe.
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