L'innovation numérique au service du Support Utilisateurs

A l’heure du numérique, le Support Utilisateurs doit être en phase avec les nouveaux usages et besoins des utilisateurs.

C’est pourquoi, dans le but d’apporter des services innovants véhiculés par les nouvelles technologies, Ozitem et l’un de ses clients du secteur bancaire ont mis en place des actions innovantes au service de la productivité des collaborateurs. Nous avons ainsi choisi de fournir aux collaborateurs de notre client des services de proximité tout  en veillant à ce que nos processus aient le minimum d’impact sur l’environnement.

Pour cela, nous avons modernisé les équipements des techniciens en leur fournissant des tablettes numériques dans le but de gagner en réactivité et en fluidité.  Nous avons souhaité également mieux prendre en compte les besoins des populations VIP en développant une application sur mesure « touch for help » qui leur permet de créer des tickets directement via un smartphone.

Ozitem est aussi en train d’instaurer un Kiosque mobile chez son client, qui a pour but d’accueillir les utilisateurs, sans rendez-vous, sur des espaces dédiés aménagés, pour répondre à leurs besoins d’information, de traitement d’incident et de requêtes de services.

Dans le même temps, Ozitem a souhaité entreprendre des actions respectueuses de l’environnement via la dématérialisation des PV de recette utilisateur. Cette démarche s’inscrit de manière positive dans le cadre du développement durable et permet aussi de générer des économies importantes, de réduire les temps liés aux procédures administratives et donc d’optimiser l’efficacité de l’entreprise.

Une fois de plus, Ozitem apporte son expertise technologique et sa capacité d’innovation pour accompagner son client dans sa transformation numérique.