Les outils innovants d'Ozitem pour révolutionner le support IT
Lorsque les équipes d’Ozitem accompagnent un client, quelle que soit la prestation choisie, elles mettent à sa disposition un ensemble d’outils innovants qui se démarquent clairement de la concurrence. Ces innovations, développées par le pôle Innovation et Performances basé au siège de l’entreprise à Levallois, facilitent le travail des équipes IT en optimisant leurs processus et en leur apportant une visibilité accrue. Attachez vos ceintures : nous allons faire passer votre support IT à la vitesse supérieure.
Sentinel : maîtrisez la maintenance préventive de vos salles de réunion
Qu’y a-t-il de pire qu’une réunion importante, où managers et directeurs se réunissent en urgence, pour réaliser que le matériel informatique qui doit servir à la visioconférence est inopérant ? C’est justement pour assurer une expérience utilisateur optimale et réduire le nombre d’incidents dans les salles de réunion qu’Ozitem a développé Sentinel.
Cet outil permet un contrôle préventif de toutes les salles de réunion, garantissant ainsi leur disponibilité et leur bon fonctionnement :
- Maintenance préventive : grâce à des rondes planifiées avec des fréquences prédéfinies, les techniciens peuvent vérifier l’état du matériel.
- Application dédiée : l’application permet de contrôler et de visualiser en temps réel l’état des salles via un tableau de bord intégré.
- Visibilité accrue : les clients peuvent suivre l’état des salles de visioconférence et de réunion, ce qui contribue à une meilleure gestion des ressources et à une réduction des incidents.
Cette approche proactive permet non seulement d’anticiper les incidents potentiels, mais aussi d’augmenter la satisfaction des collaborateurs grâce à une disponibilité constante des équipements.
People Queue Management : fluidifiez l’affluence au comptoir du support IT client
Pour une opération technique, récupérer un terminal ou un problème informatique, il est parfois nécessaire de se rendre physiquement au support IT. Or, quoi de plus frustrant que de prendre du temps sur son travail ou sa pause pour se retrouver derrière une file d’attente d’une dizaine de personnes ? Pour mieux piloter l’affluence au support IT, Ozitem propose un outil de PQM, ou People Queue Management. Il s’agit d’un outil de gestion des files d’attente, conçu pour optimiser l’attente au comptoir Support IT du client. Et ses avantages sont nombreux :
- Enregistrement rapide : les utilisateurs peuvent s’enregistrer en quelques secondes, facilitant ainsi le traitement des demandes.
- Catégorisation automatique des tickets : les demandes sont automatiquement catégorisées selon les choix de l’utilisateur, permettant une gestion plus efficace.
- Création automatique des tickets : les tickets sont créés automatiquement dans l’outil ITSM du client.
- Visibilité sur l’affluence : un intranet dédié donne une visibilité en temps réel sur le nombre de personnes en attente, celles en cours de traitement et le temps d’attente estimé.
Ainsi, les utilisateurs peuvent choisir le bon moment pour se rendre au support IT, et les managers peuvent mieux planifier la demande et l’usage des ressources correspondantes.
STARCS : assurez une planification et un suivi simplifiés des projets de déploiement
Un projet de déploiement technique doit être toujours parfaitement cadré. L’outil STARCS permet de piloter efficacement tout processus pour assurer une maîtrise parfaite des projets de déploiement. Il s’agit d’une solution SaaS hébergée dans le datacenter d’Ozitem et offrant un accès sécurisé vers des fonctionnalités innovantes :
- Planification globale : vue d’ensemble sur le planning général des déploiements.
- Modification et auto-planification : les utilisateurs peuvent renseigner et modifier le planning de déploiement, et les techniciens peuvent s’auto-planifier.
- Affectation des déploiements : affectation des tâches de déploiement aux techniciens disponibles.
- Gestion de la charge de travail : vue sur la charge de travail des collaborateurs du support IT, permettant une organisation optimale des ressources.
- Rapports détaillés : production de rapports sur le déploiement et réalisation de PV de recettes électroniques.
En proposant des solutions proactives et efficaces, Ozitem permet non seulement de réduire les incidents et d’optimiser les processus, mais aussi de réaliser des économies significatives de temps et d’argent. Ces outils permettent aux entreprises de mieux gérer leurs ressources humaines et techniques, en leur offrant une visibilité accrue et une gestion optimisée. En adoptant les solutions d’Ozitem, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs objectifs stratégiques tout en bénéficiant d’un support IT de pointe.
