Managed Services

Notre infrastructure Cloud est entièrement redondée sur plusieurs Datacenters en France. Cette infrastructure hautement résiliente nous permet d’offre à nos clients des taux de disponibilités très élevés.

Les sauvegardes que nous réalisons pour nos clients sur nos infrastructures utilisent les principes de l’ISO 27001 en multipliant plusieurs copies de sauvegardes, isolées les unes des autres.

Pour compléter la sécurisation des copies de sauvegardes, nous réalisons aussi pour nos clients une copie vers un stockage immuable.

Afin d’assurer une continuité d’activité nous avons proposons à nos clients plusieurs solutions :

• Hébergement des VMs des clients en actif/actif sur deux datacenters avec une redondance complète (comput, stockage, liens internet, firewalls)
• Solution de PRA OZITEM hébergée sur nos infrastructures repartis sur plusieurs Datacenters

OZITEM accompagne ces clients sur des la modernisation des infrastructures multisites. Historiquement sur les technologies SDWAN et depuis plusieurs années désormais sur les technologies SASE avec la convergence du réseau et de la sécurité.

OZITEM étant operateur Internet nous fournissons à nos clients de la bande passante sur différents types de support. Nous disposons d’une offre complète WAN , de la plus simple à la plus complexe notamment avec solutions IPS/IDS et AntiDDOS.

Notre offre de services managés s’adapte aux besoins de chaque client. Nous offre complète nous permet de répondre aux besoins de nos clients quelque soient l’infrastructure et les engagements demandés.

Tous nos clients en services managés sont accompagnés par un Service Delivery Manager et/ou un Technical Account Manager. Leur rôle est de suivre toute l’activité du client au sein de l’ensemble des services du Groupe OZITEM et devient le contact privilégié du client. La gouvernance et la comitologie de chaque client corresponds à ces besoins et son organisation.

Le Managed Services (ou Services Managés) représente une forme d’infogérance du système d’informations fondée sur la standardisation, le pilotage par la performance et l’amélioration continue. Il est proposé par un fournisseur de services managés ou MSP (pour managed service provider).

D’un côté, l’infogérance classique repose sur une gestion des systèmes informatiques essentiellement réactive. Elle peut s’adapter à différents niveaux d’externalisation informatique (totale ou partielle, ponctuelle ou continue). De l’autre côté, le modèle Managed Services consiste davantage à un pilotage proactif reposant sur un cadre plus structuré, souvent contractualisé via des engagements de service (SLA) et appuyé par des processus issus de référentiels comme ITIL.

Le modèle des services managés vise à industrialiser la gestion de l’infrastructure informatique tout en conservant une forte capacité d’adaptation et un suivi des technologies de pointe. Pour cela, il s’appuie sur des outils de supervision avancée, un monitoring en continu et une gouvernance régulière avec des comités de suivi et des plans d’amélioration.

L’objectif n’est pas seulement d’aider à l’adoption du cloud et d’assurer la disponibilité des services et infrastructures, mais aussi de garantir leur performance, leur sécurité et leur alignement avec les besoins métiers.

La valeur ajoutée des services managés se mesure à travers plusieurs indicateurs clés, définis dès le lancement du contrat en lien avec les objectifs métiers. Les plus courants sont :

• La disponibilité des infrastructures et des services, souvent supérieure à 99,9 %.
• La réactivité des équipes techniques face aux incidents, via le temps moyen de détection (GTI) et de résolution (GTR).
• La réduction du volume de tickets (incidents et pannes) liés à la maintenance informatique, grâce à une gestion proactive et préventive des alertes.

Au-delà des chiffres techniques, le Managed Services a d’autres impacts positifs :

• Les équipes techniques internes peuvent se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée plutôt que sur la gestion quotidienne des incidents.
• Le suivi simplifié et les rapports réguliers facilitent les prises de décision, tout en améliorant la visibilité budgétaire.

L’utilisation du cloud computing et ses solutions informatiques pour assurer une transformation digitale nécessitent des ressources informatiques toujours plus importantes, mais aussi une sécurisation renforcée. Les services managés proposés par des prestataires spécialisés reposent sur un cadre de sécurité éprouvé, aligné sur les réglementations en vigueur, comme le RGPD, et les standards internationaux, tels que le HDS et l’ISO 27001. Cela inclut la mise en place de politiques de sécurité, la gestion fine des accès, la traçabilité des opérations ainsi que des dispositifs de surveillance d’alerte continue : SOC 24/7 (Centre d’opérations de sécurité), chiffrement des données, PRA (Plan de reprise d’activité), PCA (Plan de continuité d’activité), etc.

Les engagements pris sont formalisés dès la contractualisation et traduits en actions concrètes : audits périodiques, analyses de risque et rapports partagés en toute transparence avec le client. Par ailleurs, des plans d’action sont établis à chaque étape pour garantir la remédiation et le suivi.

Au-delà de la technologie, l’accompagnement comprend également la sensibilisation des équipes internes aux bonnes pratiques. De plus, les dispositifs s’adaptent aux contraintes spécifiques de chaque secteur, pour une conformité réellement opérationnelle.