Managed Services : services managés pour votre entreprise

Nos offres

Services Managés - Gouvernance

Notre service pilote la prestation de A à Z en vous permettant de vous rendre compte des indicateurs de qualité de service. En tant que contact privilégié, le Service Delivery Manager veille à garantir les niveaux de services contractualisés et l’amélioration continue de la prestation de services managés.

Supervision

Le COP veille à mettre en œuvre les bons outils pour veiller au bon fonctionnement de l’infrastructure et à en assurer sa surveillance sur un périmètre défini. La supervision génère des alertes qui seront, après levé de doute, qualifiées en incident par le Centre des Opérations (COP).

Support

Deux équipes d’experts (support COP et support Desk) gèrent les incidents sur un périmètre défini de l’infrastructure ou bureautique.
Le COP est en relation avec les administrateurs de l’infrastructure tandis que le Service Desk est en contact direct avec les utilisateurs.

Proximité

Deux possibilités :

• Un service de support de proximité sur site client consistant à traiter les incidents d’utilisateurs sur un périmètre bureautique ou audiovisuel.
• Un Service Desk appelé « préventif proximité » qui consiste à réaliser, sur le même périmètre, des vérifications et des maintenances en vue de prévenir d’éventuels incidents.

Exploitation

Nos experts du COP et du Service Desk mettent tout en œuvre pour maintenir en condition opérationnelle un périmètre défini de l’infrastructure ou bureautique.

Administration

Nos équipes du COP et du Service Desk gèrent les demandes des administrateurs ou des utilisateurs sur un périmètre infrastructure ou bureautique.

Maintenance préventive

Grâce à l’application Sentinel, vous gérez le suivi des interventions de maintenance préventive des équipements d’espaces partagés.