Managed Services : services managés pour votre entreprise
Vous souhaitez externaliser vos infrastructures afin de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en couvrant l’ensemble de vos enjeux stratégiques et business ?
Les Services Managés regroupent toutes les prestations externalisées dans un centre de service mutualisé, conduisant au maintien en condition opérationnelle du SI.
Vous souhaitez plus d’informations sur l’externalisation de vos infrastructures ?
Pourquoi externaliser la gestion de vos infrastructures chez Ozitem que ce soit dans le cloud ou en data center ?
-
Un traitement de vos infrastructures en 24/7Notre Centre des Opérations répartit sur 3 sites: 2 en France, 1 au Vietnam vous assure un maintien en condition opérationnelle de vos infrastructures.
-
Un COP représenté par 40 ingénieursNotre Centre des Opérations (COP) traite les incidents et demandes des services informatiques pour le périmètre infrastructure.
-
Des experts réseau et sécurité à votre serviceChoisir notre offre, c’est vous garantir une infogérance complète, un support technique et Desk à votre écoute et une veille technologique permanente pour satisfaire vos besoins dans le temps.
Nos offres
-
Services Managés - Gouvernance
Notre service pilote la prestation de A à Z en vous permettant de vous rendre compte des indicateurs de qualité de service. En tant que contact privilégié, le Service Delivery Manager veille à garantir les niveaux de services contractualisés et l’amélioration continue de la prestation de services managés.
-
Supervision
Le COP veille à mettre en œuvre les bons outils pour veiller au bon fonctionnement de l’infrastructure et à en assurer sa surveillance sur un périmètre défini. La supervision génère des alertes qui seront, après levé de doute, qualifiées en incident par le Centre des Opérations (COP).
-
Support
Deux équipes d’experts (support COP et support Desk) gèrent les incidents sur un périmètre défini de l’infrastructure ou bureautique.
Le COP est en relation avec les administrateurs de l’infrastructure tandis que le Service Desk est en contact direct avec les utilisateurs. -
Proximité
Deux possibilités :
- Un service de support de proximité sur site client consistant à traiter les incidents d’utilisateurs sur un périmètre bureautique ou audiovisuel.
- Un Service Desk appelé « préventif proximité » qui consiste à réaliser, sur le même périmètre, des vérifications et des maintenances en vue de prévenir d’éventuels incidents.
-
Exploitation
Nos experts du COP et du Service Desk mettent tout en œuvre pour maintenir en condition opérationnelle un périmètre défini de l’infrastructure ou bureautique.
-
Administration
Nos équipes du COP et du Service Desk gèrent les demandes des administrateurs ou des utilisateurs sur un périmètre infrastructure ou bureautique.
-
Maintenance préventive
Grâce à l’application Sentinel, vous gérez le suivi des interventions de maintenance préventive des équipements d’espaces partagés.
Vous souhaitez plus d’informations sur notre offre de Services Managés ?
Nos expertises
-
Supervision des ressources
Pilotage et traitement procéduré des alertes de supervision (N1)
-
Exploitation
Traitement non procéduré des incidents (N2 et N3)
-
Administration
Gestion du changement
-
Disponibilité d’un support en 24/7
Gestion et supervision par notre Centre des Opérations présent sur 3 sites distincts (Levallois, Toulouse et Hô Chi Minh-Ville)
Nos partenaires
Success story
Grâce aux solutions proposées, le client peut avoir à sa disposition l’expertise de différentes équipes du groupe Ozitem.
-
UNE CAISSE DE RETRAITES COMPLÉMENTAIRES PREND SON INDÉPENDANCE INFORMATIQUE GRÂCE À OZITEM
Hébergée et infogérée par un groupement d’intérêt avec d’autres caisses de retraites, le client modifie son système d’organisation : les caisses se séparent, il devient donc indépendant informatiquement.