Qu'est-ce que l'infogérance en entreprise ?
À l’ère du numérique, les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leurs systèmes d’information pour assurer leur croissance, leur compétitivité et leur pérennité. La gestion et la maintenance de ces systèmes peuvent s’avérer complexes et chronophages, nécessitant des compétences techniques pointues et une veille constante sur les évolutions technologiques. Dans ce contexte, l’infogérance informatique en entreprise se présente comme une solution stratégique permettant aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier tout en confiant la gestion de leur système informatique à un prestataire spécialisé. C’est un choix stratégique pour les DSI et les dirigeants d’entreprise qui facilite et accélère la transformation numérique d’une entreprise dans un contexte où la gestion des données devient un avantage concurrentiel pour proposer une meilleure expérience à ses usagers, clients, salariés et fournisseurs.
Ce qui définit l’infogérance en entreprise
L’infogérance consiste à externaliser tout ou une partie de la gestion d’un système informatique à un prestataire externe. Elle englobe un large éventail de services, allant de la maintenance des infrastructures et des applications métier à l’externalisation des processus métier et à l’accompagnement dans la transformation digitale. En choisissant de recourir à l’infogérance, les entreprises bénéficient d’une expertise technique de haut niveau et d’une prise en charge complète de leurs besoins informatiques, leur permettant ainsi de se recentrer sur leurs activités principales.
Les avantages de l’infogérance pour les entreprises sont nombreux :
- Focus sur son cœur de métier : en externalisant la gestion de leur système informatique, les entreprises peuvent consacrer davantage de temps et de ressources à leurs activités principales, plutôt qu’à la gestion et à la maintenance de leur infrastructure informatique. Cela permet de maximiser la productivité, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’accroître la compétitivité sur le marché. De plus, en confiant la gestion des systèmes d’information à des experts, les entreprises s’assurent que leur infrastructure informatique est gérée de manière optimale et adaptée à leurs besoins spécifiques.
- Accès à une expertise technique de pointe : l’infogérance permet aux entreprises d’accéder à une expertise technique de haut niveau qu’elles ne pourraient pas forcément se permettre en interne. Les prestataires d’infogérance disposent de ressources humaines et techniques spécialisées dans différents domaines de l’informatique, ainsi que d’une veille technologique constante. Cela garantit que les entreprises bénéficient des meilleures pratiques et des technologies les plus récentes pour gérer leur système informatique. De plus, les prestataires d’infogérance sont souvent à même de proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
- Réduction des coûts : l’infogérance permet aux entreprises de réaliser des économies importantes en termes de coûts liés à la gestion et à la maintenance de leur système informatique. En externalisant cette fonction, les entreprises peuvent éviter les coûts liés au recrutement, à la formation et à la fidélisation de personnel informatique interne. De plus, les prestataires d’infogérance offrent généralement des tarifs compétitifs et des modèles de facturation flexibles, permettant aux entreprises de maîtriser leurs dépenses informatiques. Enfin, une gestion optimale des systèmes d’information peut également entraîner une réduction des coûts liés aux pannes et aux temps d’arrêt.
- Amélioration de la sécurité informatique : les prestataires d’infogérance disposent généralement d’une expertise approfondie en matière de sécurité informatique, et sont en mesure de mettre en œuvre des mesures de protection adaptées pour prévenir les cyberattaques, les fuites de données et les autres menaces. De plus, les prestataires d’infogérance assurent une surveillance constante des systèmes d’information, permettant de détecter rapidement les problèmes de sécurité et d’y réagir de manière proactive.
Quels sont les 3 domaines de l’infogérance informatique ?
Dans le domaine de l’infogérance informatique, il est essentiel de comprendre les différents aspects que cette pratique englobe avec trois grands domaines : l’infogérance structure, l’infogérance applicative et l’infogérance métier.
Infogérance structure
L’infogérance structure porte sur le développement, l’exploitation, la maintenance et la sécurisation du matériel, notamment l’infrastructure réseau. Elle englobe la gestion du parc informatique, des serveurs aux postes de travail, en passant par les équipements réseau et la sécurité des données. Le prestataire informatique est responsable de la mise en place, de la surveillance et de l’optimisation des systèmes d’information pour garantir leur bon fonctionnement.
Infogérance applicative
L’infogérance applicative concerne le développement, l’exploitation, la sécurisation et la maintenance des applications métier de l’entreprise. Elle implique une collaboration étroite entre le prestataire informatique et l’entreprise pour s’assurer que les applications répondent aux besoins métier et évoluent en fonction des exigences du marché. L’infogérance applicative permet de garantir une mise à jour régulière des logiciels, une maintenance proactive et une optimisation des performances des applications.
Infogérance métier
L’infogérance métier, également connue sous le nom de BPO (pour « Business Process Outsourcing »), porte sur l’externalisation de processus métier spécifiques. Il s’agit d’un partenariat entre l’entreprise et le prestataire informatique pour optimiser et automatiser les processus métier, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts. L’infogérance métier peut couvrir des domaines tels que la gestion de la relation client, la comptabilité, les ressources humaines ou encore la logistique.
Quelles sont les obligations principales des parties dans un contrat d’infogérance ?
Les engagements du prestataire informatique dans un contrat d’infogérance comprennent :
- La garantie d’une qualité de service et d’une disponibilité optimale des systèmes d’information et des applications métier.
- La sécurité et la protection des données, y compris la mise en place de mesures de prévention contre les cyberattaques et les fuites de données.
- Le respect de la législation et des normes en vigueur, notamment en matière de protection des données personnelles et de conformité réglementaire.
Les responsabilités de l’entreprise cliente dans un contrat d’infogérance incluent :
- La collaboration et la communication avec le prestataire informatique pour garantir une bonne compréhension des besoins et des objectifs métier.
- La fourniture des informations et des ressources nécessaires pour permettre au prestataire d’assurer la bonne gestion des systèmes d’information et des processus métier externalisés.
- Le paiement des services d’infogérance conformément aux termes du contrat.
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Les services d’infogérance proposés par Ozitem couvrent l’ensemble des domaines de l’infogérance, y compris la gestion des infrastructures et des systèmes d’information, la maintenance applicative et l’externalisation des processus métier. En s’appuyant sur une approche centrée sur vos besoins, Ozitem garantit une prise en charge complète et adaptée de votre système informatique.
L’accompagnement personnalisé repose sur une étroite collaboration avec les directeurs informatiques et les dirigeants d’entreprise pour identifier les enjeux stratégiques et les opportunités de transformation digitale. Grâce à cette approche, Ozitem est en mesure de proposer des solutions d’infogérance innovantes et performantes qui contribuent à améliorer le fonctionnement de votre organisation.
En confiant la gestion de votre système informatique à Ozitem, vous bénéficiez d’une valeur ajoutée importante et d’une expertise technique qui vous permettent de vous concentrer sur votre cœur de métier et d’accélérer votre transformation digitale. L’infogérance informatique est un investissement stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur fonctionnement, renforcer leur sécurité informatique et tirer pleinement parti des opportunités offertes par les nouvelles technologies.