Infogérance : avantages et inconvénients pour les entreprises
Imaginez confier la gestion du parc informatique ou carrément de tout votre système d’information à des experts extérieurs à votre entreprise : c’est ce qu’on appelle l’infogérance. Apparue dès les années 1960, elle s’est imposée en 1989 lorsque Kodak a signé un contrat historique avec IBM pour l’externalisation de ses opérations informatiques. Cette pratique permet aux entreprises de se recentrer sur leurs activités principales. Faisons le tour des avantages et inconvénients de l’infogérance avant de la mettre en place dans votre entreprise.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
L’infogérance (contraction de « informatique » et de « gérance ») est un service qui consiste à externaliser la gestion et la maintenance des systèmes d’information d’une entreprise à un prestataire de services informatiques. Il existe plusieurs types d’infogérance qui peuvent inclure la gestion de l’infrastructure (serveurs, réseaux informatiques), des bases de données, des logiciels, des sauvegardes et le support technique aux utilisateurs finaux. On peut opter pour une infogérance globale ou partielle, comme un contrat de maintenance informatique.
L’objectif principal de l’infogérance est de permettre aux entreprises de se focaliser sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un niveau de sécurité et d’un système informatique performant. Le tout pour un budget inférieur à la prise en charge de ces services par une internalisation.
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Les avantages de l’infogérance pour les entreprises
L’infogérance informatique de l’entreprise présente plusieurs avantages. En voici les principaux.
Réduction des coûts
L’externalisation informatique peut aider les entreprises à réaliser des économies d’échelle et à réduire les coûts associés à leur système informatique. L’entreprise qui souhaite faire appel à un prestataire d’infogérance évite ainsi des coûts d’achat du matériel informatique, de même que les charges salariales liées à l’emploi de techniciens informatiques, comme les administrateurs (administrateur informatique…).
Et l’avènement du cloud computing a permis d’augmenter les bénéfices à utiliser les systèmes d’information modernes, tels que les centres de données (data center). Cela permet d’éviter d’investir dans une infrastructure informatique locale lourde.
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Expertise et compétences spécialisées
La sous-traitance informatique donne accès à l’expertise et à l’expérience d’une société spécialisée qui a été exposée à un plus large éventail de cas. Un prestataire d’infogérance peut disposer de connaissances et de compétences techniques plus approfondies qu’une équipe informatique interne. Cela lui permet de proposer des solutions adaptées et d’assurer la maintenance du parc informatique des entreprises en conditions opérationnelles. Ceci est particulièrement vrai pour l’infogérance applicative.
Évolutivité et flexibilité
Le monde informatique évolue très rapidement. Les entreprises peuvent avoir du mal à suivre la cadence, notamment financièrement. Très alertes, les sociétés d’infogérance sont habituées à suivre l’évolution permanente des technologies, mais aussi des besoins changeants d’une entreprise.
De plus, la virtualisation et l’infonuagique (hébergement cloud) offrent une flexibilité et une agilité permettant d’accroître ou de réduire facilement les ressources informatiques au besoin. Par exemple, pour soutenir la croissance de l’entreprise, les opérations commerciales ou les variations saisonnières.
Sécurité améliorée
Les fournisseurs d’infogérance investissent massivement dans la sécurité physique et logique, offrant aux entreprises un niveau de protection plus élevé que celui qu’elles pourraient obtenir en interne. De plus, ces prestataires disposent de l’expertise informatique, des meilleures pratiques et des ressources nécessaires pour protéger les données sensibles contre les cybermenaces et assurer la continuité du service informatique.
La cybersécurité évolue aussi très rapidement. Les sociétés d’informatique offrent généralement des services informatiques qui s’adaptent et suivent les dernières tendances en sécurité informatique.
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Disponibilité et support utilisateur
Les sociétés d’infogérance sont capables de proposer un taux de disponibilité élevé et d’assurer le support informatique (hotline) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas de panne. Cette assistance informatique permet de garantir la résolution rapide et efficace des problèmes, et de minimiser ainsi les interruptions pour l’entreprise.
Il est important de noter que les avantages spécifiques de l’infogérance peuvent varier en fonction des besoins individuels de l’entreprise, de la qualité du prestataire informatique et du contrat d’infogérance conclu.
Les inconvénients de l’infogérance
Au-delà des avantages certains de l’infogérance, il est également important de considérer les inconvénients potentiels avant de confier la gestion informatique à un prestataire externe.
Dépendance au prestataire
L’un des principaux inconvénients de l’infogérance est la dépendance qu’elle crée vis-à-vis de la société de service informatique. Confier son système informatique à une entreprise tierce signifie que l’entreprise devient tributaire de celle-ci pour ses performances informatiques et sa sécurité. Cela peut poser problème en cas de rupture de contrat, de faillite du prestataire, de baisse de la qualité de l’ensemble des services ou de litige.
Une solution possible est d’opter pour une infogérance partielle.
Perte de contrôle et de flexibilité
Externaliser la gestion de son système d’information peut entraîner une perte de contrôle sur celui-ci. L’entreprise n’a plus la mainmise sur les processus, les technologies et les équipes techniques qui soutiennent ses opérations informatiques. Cela peut limiter sa capacité à s’adapter rapidement aux changements et à saisir de nouvelles opportunités.
Risques de sécurité et de confidentialité
Bien que les prestataires d’infogérance investissent généralement dans la sécurité, confier des données sensibles à une entreprise informatique tierce augmente naturellement les risques liés à la sécurité et à la confidentialité. Des erreurs humaines, des failles de sécurité chez le prestataire externe ou des actes malveillants peuvent compromettre la sécurité des données de l’entreprise.
Il est crucial de choisir un prestataire informatique de confiance, de mettre en place des accords de confidentialité stricts et de s’assurer que des mesures de sécurité adéquates sont en place.
Coûts cachés et mauvaise compréhension des besoins
Déléguer la gestion de votre informatique peut parfois entraîner des coûts cachés imprévus. Si le contrat n’est pas suffisamment clair et détaillé, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter pour des services d’infogérance non inclus initialement. Il est également possible que le prestataire extérieur ne comprenne pas parfaitement les besoins spécifiques de l’entreprise, ce qui peut conduire à des solutions inadéquates ou à des frustrations.
Difficultés de communication et de collaboration
Travailler avec un prestataire externe peut poser des défis en matière de communication et de collaboration. Des différences de culture, de langue ou de fuseau horaire peuvent compliquer les échanges et la résolution de problèmes. Pour une prestation d’infogérance optimale, il est important d’établir des canaux de communication clairs et efficaces avec le prestataire spécialisé et de s’assurer que les deux parties travaillent en étroite collaboration.
Avantages vs Inconvénients : qui gagne ?
Le résultat dépend fortement du choix d’un prestataire capable de s’adapter à vos besoins pour prendre en charge les mises à jour et la maintenance de votre parc informatique. Il dépend aussi de la manière dont la relation est gérée. L’infogérance devient vraiment avantageuse si vous :
- avez une compréhension claire et détaillée de vos propres besoins ;
- mesurez et gérez le risque en matière de sécurité et de confidentialité des données informatiques ;
- déléguez totalement ou en partie le contrôle de votre système informatique ;
- vérifiez que tous les coûts ont été évalués avec précision sans oubli important ;
- mettez en place une ressource interne pour gérer et superviser la relation avec la société de prestations d’infogérance.
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Vous êtes sur le point de lancer un projet d’infogérance ? Le choix du bon prestataire peut s’avérer complexe. Cette checklist de 5 conseils by Ozitem vous guidera pas à pas pour vous aider à prendre les bonnes décisions !
