3 minutes pour comprendre les services managés !
Le Service Managé est un terme générique qui regroupe les services de prestations récurrentes :
- Supervision des ressources
- Pilotage et traitement procéduré des alertes de supervision
- Exploitation et traitement non procéduré des incidents
- Administration et gestion du changement
Les Services Managés servent à centraliser la gestion informatique d’une infrastructure
Une offre de services informatiques managés de façon centralisée doit reposer sur une approche globale, combinant l’infrastructure informatique, l’environnement utilisateur et le support :
INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE
L’infrastructure doit fournir à votre entreprise des composantes matérielles et logicielles simples mais complètes pour les aspects tels que la mise en réseau, le stockage, les appareils multifonctions et l’utilisation des appareils mobiles/ tablettes.
TABLEAU DE BORD ADMINISTRATEUR
Un tableau de bord administrateur doit permettre de gérer et déployer de manière centralisée les applications (y compris celles pour les appareils mobiles) pour les utilisateurs finaux, visualiser et contrôler la sécurité, gérer les paramètres de stockage et de sauvegarde et exécuter toutes les opérations relatives à la gestion des utilisateurs. Cet organe de contrôle centralisé simplifie la gestion courante des services informatiques et fournit des informations concernant tout problème relatif à l’environnement.
ESPACE DÉDIÉ AUX ÉQUIPES
Les utilisateurs deviennent de plus en plus exigeants en matière de collaboration, de simplification des outils, de partage de fichiers simples, etc. Tout service informatique managé doit d’emblée proposer l’ensemble de ces fonctionnalités au sein d’un environnement bâti pour le travail en équipe et compatible avec les appareils mobiles.
Les motivations à l’utilisation des Services Managés
D’après une enquête réalisée en janvier 2019 par Best Practice :
- 78% des DSI désignaient leur volonté d’obtenir un service disponible en 24/7
- 76% souhaiteraient simplifier l’administration et la supervision
- 67% ont un besoin accrue d’agilité
- 65% voudraient améliorer la satisfaction des métiers
- 80% apprécient les engagements de services, les compétences et la gestion de l’obsolescence technologique à travers une veille permanente des experts
Cette enquête permet de mettre en lumière l’utilité des Services Managés au sein d’une entreprise.
Pour conclure, les services managés vous assurent un maintien en condition opérationnelle en 24/7 au travers d’ingénieurs afin de vous consacrer à votre cœur de métier, favorisent au sein de votre entreprise la culture de l’innovation reposant sur les nouvelles technologies et assurent la sécurité de vos infrastructures en vous apportant une veille technologique et des conseils d’optimisation au fil du temps.
Et vous, avez-vous une gestion informatique centralisée de votre infrastructure ?